基本方针

夏威夷水疗度假村（以下简称“本公司”）致力于打造一个让家人和挚爱之人共享美好时光的“场所”，作为一家“羁绊度假村”（促进情感联结的度假村），传递活力与灵感。我们力求提升宾客的入住体验，打造一个令人心驰神往的世外桃源，不断创造难忘的回忆，并激发新的梦想与希望。我们坚信，尊重员工的人权，营造一个身心健康、安心工作的环境至关重要，因此制定了《应对顾客骚扰政策》。本政策适用于本公司及集团旗下所有公司。

“顾客骚扰”的定义

根据厚生劳动省的《顾客骚扰对策企业手册》，本公司将“顾客骚扰”定义为顾客的任何“投诉”或“行为”，就其要求的合理性而言，满足该要求的手段和方式在社会上是不可接受的，并且这种手段和方式损害了员工的工作环境。

构成顾客骚扰的行为

以下仅为示例，并非详尽无遗。

[不合理请求示例]

• 如果我们集团酒店提供的服务或产品没有发现任何缺陷或疏忽。
• 如果请求内容与我们集团酒店提供的服务或产品无关

为实现某种需求而采用的、根据普遍接受的社会规范被认为是不恰当的手段和方法的例子。

• 物理攻击（攻击、伤害）
• 心理攻击（威胁、诽谤、诽谤、侮辱、辱骂性语言）
• 胁迫行为
• 请求 dogeza
• 持续、顽固的行为
• 限制性行为
• 歧视行为
• 性行为
• 对员工个人的攻击和要求
• 在社交媒体和互联网上诽谤和发布个人信息。
• 不合理或过分的服务请求
• 无正当理由要求更换产品、金钱赔偿或道歉

对顾客骚扰的回应

如果我们发现任何构成骚扰顾客的行为，我们将采取坚决立场保护我们的员工，并可能采取以下措施：

• 我们可能会终止对客户的服务，并拒绝提供住宿、设施使用或其他服务。
• 为了准确核实事实并确保员工安全，我们将录制电话通话并使用监控摄像头等设备进行录像，并将这些录像资料存储起来以备将来参考。
• 如果我们发现任何恶意或犯罪行为，我们不会将此事交给现场的单个员工处理，而是作为一个组织进行系统性的应对，咨询警方和律师等相关部门，并采取严厉措施。

我们集团内部的各项举措

除了公布本政策外，我们集团还采取了以下措施，以防止客户受到骚扰，并确保在发生此类情况时能够迅速做出适当回应。

• 制定应对客户骚扰的方法和程序，创建应对手册，并开展培训。
• 建立顾客骚扰事件的咨询和举报机制。
• 为遭受顾客骚扰的员工设立咨询服务。

制定日期：2026年5月19日