基本方針

夏威夷水療度假村（以下簡稱“本公司”）致力於打造一個讓家人和摯愛之人共享美好時光的“場所”，作為一家“羈絆度假村”（促進情感聯結的度假村），傳遞活力與靈感。我們力求提升賓客的入住體驗，打造令人心馳神往的世外桃源，不斷創造難忘的回憶，並激發新的夢想與希望。我們堅信，尊重員工的人權，創造一個身心健康、安心工作的環境至關重要，因此制定了《應對顧客騷擾政策》。本政策適用於本公司及集團旗下所有公司。

「顧客騷擾」的定義

根據厚生勞動省的《顧客騷擾對策企業手冊》，本公司將“顧客騷擾”定義為顧客的任何“投訴”或“行為”，就其要求的合理性而言，滿足該要求的手段和方式在社會上是不可接受的，並且這種手段和方式損害了員工的工作環境。

構成顧客騷擾的行為

以下僅為範例，並非詳盡無遺。

[不合理請求範例]

• 如果我們集團飯店提供的服務或產品沒有發現任何缺陷或疏忽。
• 如果要求內容與我們集團酒店提供的服務或產品無關

為實現某種需求而採用的、根據普遍接受的社會規範被認為是不恰當的手段和方法的例子。

• 物理攻擊（攻擊、傷害）
• 心理攻擊（威脅、誹謗、誹謗、侮辱、辱罵性語言）
• 脅迫行為
• 請求 dogeza
• 持續、頑固的行為
• 限制性行為
• 歧視行為
• 性行為
• 對員工個人的攻擊和要求
• 在社交媒體和網路上誹謗和發布個人資訊。
• 不合理或過度的服務請求
• 無正當理由要求更換產品、金錢賠償或道歉

對顧客騷擾的回應

如果我們發現任何構成騷擾顧客的行為，我們將採取堅決立場保護我們的員工，並可能採取以下措施：

• 我們可能會終止對客戶的服務，並拒絕提供住宿、設施使用或其他服務。
• 為了準確核實事實並確保員工安全，我們將錄製電話通話並使用監視攝影機等設備進行錄影，並將這些錄影資料儲存起來以備將來參考。
• 如果我們發現任何惡意或犯罪行為，我們不會將此事交給現場的單一員工處理，而是作為一個組織進行系統性的應對，諮詢警方和律師等相關部門，並採取嚴厲措施。

我們集團內部的各項舉措

除了公佈本政策外，我們集團還採取了以下措施，以防止客戶受到騷擾，並確保在發生此類情況時能夠迅速做出適當回應。

• 制定應對客戶騷擾的方法和程序，創建應對手冊，並進行培訓。
• 建立顧客騷擾事件的諮詢和檢舉機制。
• 為遭受顧客騷擾的員工設立諮詢服務。

制定日期：2026年5月19日